Felanmälan bredband via fiber

Om du har problem med ditt abonnemang eller din uppkoppling ska du göra en felanmälan till din tjänsteleverantör. Innan du kontaktar dem ber vi dig gå igenom stegen nedan – ibland kan problemet lösas direkt.

Innan du gör en felanmälan:

  1. Kontrollera om det finns några planerade eller aktuella driftavbrott i området där du bor.
  2. Säkerställ att alla kablar sitter ordentligt i och att inga kablar verkar skadade.
  3. Titta på lamporna på din utrustning (till exempel router) och notera vilka lampor som lyser, blinkar eller är släckta.
  4. Starta om all egen utrustning genom att dra ur alla strömsladdar. Vänta 5–10 minuter och koppla sedan in dem igen.
  5. Koppla bort din router och eventuell annan nätverksutrustning och anslut istället datorn direkt till bredbandsuttaget eller fiberomvandlaren. Kontrollera om samma problem kvarstår.

När du har gått igenom stegen ovan ska du kontakta din tjänsteleverantör och så noggrant som möjligt beskriva vad du har gjort och vad som inte fungerar. Ju mer information du kan ge, desto enklare blir felsökningen.

Om tjänsteleverantören bedömer att felet ligger hos kommunikationsoperatören skickar de ärendet vidare till oss.

Klicka här för att hitta kontaktuppgifter till respektive tjänsteleverantör.

Relaterat innehåll